L’autorisation de prise en charge est l’autorisation délivrée par les autorités wallonnes et plus particulièrement par l’Agence pour une Vie de Qualité (AVIQ) aux résidences accueillant des personnes handicapées mentales. La délivrance d’une APC implique le respect d’un cahier des charges exigeant et la conserver suppose de répondre positivement aux audits diligentés par les services de l’AVIQ.
Les bénéficiaires accueillis et hébergés au sein de nos institutions sont tous de nationalité française. Il est donc primordial pour nous d’évaluer nos pratiques professionnelles par rapport aux exigences et aux normes instaurées en France.
Notre collaboration avec l’organisme français « Ogip Qualité » » a donné lieu en 2021 à un audit externe portant sur les activités et la qualité des prestations fournies par l’ensemble de nos lieux de vie. Ont été évalués d’une part la pertinence, l’impact et la cohérence des actions déployées au regard des missions imparties, et, d’autre part, au regard des besoins et attentes de la population accueillie.
Cet audit s’est intégré dans notre démarche d’amélioration continue de la qualité de nos services entreprise depuis 2014 à travers l’obtention et le maintien de la certification ISO 9001:2015. Le recours aux normes ISO 9001:2015, telles qu’évaluées par l’organisme de certification Vinçotte, vise à améliorer la qualité de la gestion, de l’administration et des aspects psycho-médico-socio-pédagogiques de maisons d’éducation et d’hébergement de personnes handicapées mentales.
La mise en œuvre de ces normes de qualité apporte une nouvelle preuve de notre volonté d’excellence et de remise en question permanente de nos pratiques professionnelles.
